👇5 этапов, которые напрямую влияют на продажи услуг
1. Обучение клиента - рассказываем об услугах, показываем процесс и результат. Пример: Обезжиривание - это нужно для того, чтобы удалить с кузова машин битум, смолу, соль, реагенты, и прочий дорожный налет.
2. Продавая услугу, продавайте РЕЗУЛЬТАТ - доносите до клиента ценность услуг. Что он получит в итоге?Пример:Полировка кузова - восхищенные взгляды со стороны других автовладельцев, выставочный лоск и блеск, и просто вспомните то самое приятное ощущение, когда купили новый автомобиль.
3. Тест-драйвы - покажите клиенту результат услуги. Презентация в стиле "до и после". Пример:Химчистка кожаного сидения - выделите локально часть элемента на сидении. Для более наглядной презентации оклейте этот участок малярным скотчем. Сделайте химчистку. Уберите скотч. Покажите клиенту разницу между грязным сидением и очищенным участком.
4. Гарантии - возьмите на себя ответственность за результат и обещания. Пример:Если вам не понравится, как мы обслужили ваш автомобиль, не возьмем с вас ни копейки.
5. Объясните цену - последний этап, до которого клиенты редко доходят, если вы грамотно проработали предыдущие этапы. Работайте с возражениями клиентов. Пример:Я подумаю - вы знаете, я и сам иногда говорю, что подумаю, если хочу вежливо отказаться от услуги. Подскажите, в целом вам нравится мое предложение или что-то смущает?