Во-первых - обучаем клиента. Нужно популярно объяснить ему, в чем разница между стандартной мойкой кузова и двухфазной.
Как это можно сделать?
1. Записать обучающее видео, и транслировать его в клиентской зоне по ТВ или на фоторамках, на канале в YouTube, в соцсетях;
2. Написать об этом статью (с фотографиями), и опубликовать её в клиентской газете или рекламной брошюре, в соцсетях;
3. Подключить администратора к популяризации двухфазных моек. Он может рассказывать клиентам о них, а может даже и показывать. Для этого элементарно запускаете акцию "Двухфазная мойка по цене стандартной". Или как вариант - пол-машины моете стандартно, половину - двухфазно.Во-вторых - совсем отказываемся от стандартных моек. Так же, как когда-то отказались от технических моек после появления моек самообслуживания. В детейлинг-сервисах и городах-миллионниках это уже давно норма. Там минимальная услуга это именно двухфазка, с нормальной автохимией и профессиональными материалами.Но если вы уже давно работаете, и стандартная мойка кузова это для вас пока ещё норма, то отказ должен пройти плавно и без особых потерь для вас и вашего клиента.
Как это сделать? Ниже один из вариантов:
1. Сообщаете своим клиентам о том, что через месяц услуга по стандартной мойке кузова в сервисе больше не будет существовать. Сообщение выкладываете в виде плаката в клиентской зоне, листовок в машины (которые приехали к вам), статьи в клиентском журнале и поста в соцсетях. Транслируете везде, где это только возможно;
2. Текущих клиентов обучаете технологии двухфазной мойки (как это делать, я уже написала, смотрите выше). Новых клиентов обслуживаете сразу же по новой технологии. Если не готовы покупать или не понимают, в чем фишка, даете им возможность попробовать двухфазку по цене стандартной;
3. Через месяц полностью отказываетесь от стандартных моек. Ещё месяц действует акция "двухфазка по цене стандарта". Таким образом вы плавно приучаете клиента к новому уровню обслуживания за прежнюю цену. Само собой, опять же, транслируете эту акцию везде, где только можно, чтобы избежать негатива "блин, когда успели, я не знал/не слышал/мне не говорили";
4. Ещё через месяц поднимаете стоимость двухфазок до адекватного для вашего сервиса уровня.Всё. Да, часть клиентов отвалится. Уйдут те, кому более важна экономия, нежели качество. При этом стоит помнить о простой арифметике. Даже если вы потеряете часть клиентов, новый прайс позволяет удерживать прежние обороты без каких-либо существенных потерь для вас. А чаще даже, наоборот, вы остаетесь в плюсе. При прежних оборотах затраты на обслуживание клиента сокращаются: автохимии используется меньше, времени на обслуживание тоже тратите меньше.А уровень обслуживания становится выше. Жалоб на плохую мойку будет теперь в разы меньше. Потому что двухфазно помыть машину, и при этом плохо, ну очень сложно.